组织的核心过程包括设计过程和【】6-141-云南自考网

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2013年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2013 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

8

组织的核心过程包括设计过程和【】6-141

A、生产提供过程
B、支持过程
C、供应和合作过程
D、售后服务过程

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在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是【】5-114

A、技能多样化
B、任务完整性
C、自主性
D、职位反馈

标高分析的作用主要表现在【】4-105

A、设定目标
B、顾客满意
C、改进绩效
D、促进组织变革
E、提高市场占有率

提出质量改进14步程序的专家是【】7-193

A、克劳斯比
B、泰勒
C、费根堡姆
D、马斯洛

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